商业规章制度

商业规章制度5篇

在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的商业规章制度，欢迎大家分享。

（一）综合服务

服务场所要求

1应设置客户服务中心，配置有办公桌、椅、接待台、空调、饮水机、电话、打印机、电脑等，服务中心通讯条件良好，应有免费无线网络覆盖。

2应在显著位置公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、24小时服务电话、报修电话等相关信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3客户服务中心每日工作时间应不少于10小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员。

服务人员要求

1实行项目经理责任制。管理人员应经过系统性的物业管理专业培训或持证上岗。

2高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特种作业人员必须持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人员必须持有健康证明。

3应设置楼宇专属客户服务人员，宜具备现场办公条件及入户服务能力。

4服务人员应分岗位统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明，态度热情，言语得体。

5宜积极吸纳新区回迁居民、征迁地区劳动力、城镇失业人员。

制度、信息管理要求

1双方必须签订规范的物业服务合同或前期物业服务合同，合同权利义务关系明确，内容应符合法律法规及部门规章的规定。

2宜制订物业服务手册。

3应制定较为完善的物业管理方案，并建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备维保、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等方面的管理制度及培训、考核体系。

4应有突发公共事件应急预案。

5应有物业服务工作记录。

档案管理要求

1应建立完善的档案管理制度，运用信息

化技术对物业竣工验收资料、业主资料、

房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

2应设置档案资料室，配置档案资料柜，有禁烟标识、防鼠措施和灭火器。

3应设有档案管理员，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。应对档案内容实行动态管理，根据情况变化及时更

新、补充档案信息。

客户服务要求

1应有专人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理居民和物业使用人的报修、建议、咨询、投诉等各类信息的收集和反馈，受业主方委托，按约定的时间办理租户入驻手续，迁岀手续，回复率宜达到100%，有效投诉处理率宜达到100%。

2重要物业服务事项应在主要出入口、单元楼内以书面形式履行告知义务。

3每年应至少公开进行1次物业服务满意度调查，应根据住户合理意见不断提高服务质量。

4重要节日应对物业管理区域进行氛围营造。

5对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有关行政管理部门报告。

6应建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺相符。

7各类维修工作应流程清晰、操作程序规范、人员技术过硬、管理规范。

8急修、小修及时率宜达到100%，返修率不应高于1%；维修回访率宜达到100%，宜有回访记录。

9出入口可配置便民服务推车。

10应提供有偿特约服务和无偿便民服务。

11综合管理的其它服务项目应达到约定的服务标准。

专项委托服务要求

1签订专项服务委托合同，明确各方的权利义务。

2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。

3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴标志。

4对专项委托服务宜有监督及评价机制，宜有监督评价记录。

（二）共用部位管理与维护

标识系统管理要求

1重点部位应按相关要求设置指示标识、安全警示标识、消防标识及道路交通标识。

2应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

3应有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。

4标识应安装规范、清晰明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。

装饰装修管理要求

1应有装饰装修管理制度。

2应按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装修管理档案。

3受理物业使用人的装饰装修申报登记，应与居民或物业使用人、装饰装修企业签订装修管理服务协议，宜书面告知装饰装修的禁止行为和注意事项。

4装修现场消防及安全防护措施应得当，施工人员出入登记。

5在公共区域宜设有指定的装修垃圾存放点，有围挡遮盖等措施，严禁装修垃圾裸露存放，宜及时清运。

共用部位管理要求

1应根据房屋使用时间、设计年限和责任范围，制定年度维修养护计划；应按计划对共用部位实施维修养护，做好记录。

2宜结合日常管理服务工作，落实区域日常巡视责任制，做好记录。

3对以下共用部位，应每月进行1次检查：

（1）门、窗、玻璃等建筑部件。

（2）大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、阶梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景观小品、路缘石、管井、沟渠等附属构筑物。

4对以下共用部位，应每季度进行1次检查：

（1）室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

（2）屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼内外雨落管等附属构筑物。

5对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、

雨罩，应每半年进行1次检查。

6汛前和每次强降雨（雪）后，应检查清理屋面泄水沟、雨落管、雨水井。

7对巡检中发现的共用部位表面缺陷和零星破损应及时处理并做好记录。

8共用部位的使用应符合建筑设计要求，严禁擅自改变使用用途和违章搭建行为。

房屋外观管理要求

1房屋外观完好、整洁；发现外观有变形、开裂等现象，应建议相关居民申请房屋安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施。

2确需安装封闭阳台的'，应提示相关居民阳台外观与房屋外观保持一致。

3确需安装空调的，应提示相关居民安装在指定位置并确保牢固，冷凝水集中收集。

4经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安装牢固、规范。

（三）共用设施设备管理与维护

设备机房管理要求

1设备机房门前应设置明 ……此处隐藏8185个字……一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的.回复。

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装，以便更好的介绍给客户。

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月xxxxx元，迟到、早退、每分钟扣罚xxxx元；旷工一天扣罚xxxxx元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励xxxxx元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者。）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚xxxxx元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚xxxx元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚xxx元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚xxxx/次；私下使用本公司电脑者扣罚xxx/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%。

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证；

3、工作期间必须遵守本公司规章制度。

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前xxxx个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资；

2、未满xxxx个月而要离职者只发放工资的60%。

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工xxxxx次/月；

2、拒客或与客户发生争吵xxx次/月；

3、泄露本公司机密xxxx次/月；

4、偷盗本公司财物者。

公司每位销售人员必须时刻谨记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

１考勤暂行制度

１）工作时间：

２）每周６个工作日，上班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

３）迟到或早退５分钟以上、１５分钟以下者，每次扣除薪金５０元；２小时以上者按旷工处理。

４）无故不上班者作矿工处理，旷工当天扣当月薪金的２０％，旷工１天扣当月薪金的40%，旷工２天扣当月薪金总额；连续旷工超过３天或一年累计旷工超过５天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

５）请假必须写《请假条》，职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位，同时〈请假条〉应交人事部备案。

６）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间的１５分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。

７）请病假扣当日薪金的５０％，请病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

８）请事假扣除当日薪金。

９）因外出公干参加社会活动而请假，需经主管副总经理批准给予公假，薪金照发。

２．个人形象要求

男士：衣着纯色衬衣西裤，或西服套装（部门有统一工作服必须统一着装），衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放齐整，领带紧贴领口，领口袖口无污迹；着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；头发整齐、干净、不留胡须；上班时间不吃带异味的食物，不得在办公室吸烟，如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等；在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装)；应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温15度以下时方可穿长裤；首饰佩带应恰当好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长；发型文雅大方，庄重，梳理整齐，不得奇形怪状，五颜六色；指甲油应选择自然色，上班必须化妆，但不得浓妆艳抹；保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物；不得在办公室室吸烟，如需吸烟应到公司指定的'吸烟区；在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读，收好放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事，不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出)，由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写及建立

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款，签合同，按揭手续，入伙手续，办房产证)等手续。

11)未按期交款的，应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4销售经理工作职责

1)制定记录考勤表，排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况，客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的，填写。

5)每周一向公司呈报。

5违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法律责任；

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写并呈主管副总审批及指引。